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En atención a una solicitud de ayuda, elementos de Alta Montaña y Agreste de la Secretaría de Seguridad del Estado de México (SSEM) apoyaron a dos mujeres que se localizaban en una zona de difícil acceso en el Xinantécatl; tras su valoración médica y verificar su buen estado de salud, los oficiales acompañaron a las paseantes hasta el Tren Interurbano México - Toluca, ya que habían llegado en transporte público.

Mediante una llamada al número nacional de emergencias 9-1-1, personal del Centro de Mando estatal, atendió una solicitud de auxilio, en la que una mujer refirió que ella junto con una amiga subieron al Nevado de Toluca, señaló que se encontraban en el lugar conocido como “Las Antenas”, sin proporcionar más información.

Los elementos iniciaron las labores de localización, al caminar observaron una luz y al acercarse escucharon gritos de auxilio. Al establecer contacto con las turistas, una de ellas explicó que intentaron descender a pie y al ver que no llegaban al Parque de los Venados, y que empezaba a obscurecer temían por su seguridad, razón por la que solicitaron apoyo.