Miles de usuarios de BBVA México reportaron este jueves fallas en los servicios digitales del banco, principalmente en su aplicación móvil, lo que generó inconvenientes para acceder a cuentas, realizar transferencias y otras operaciones bancarias.

De acuerdo con la plataforma Downdetector, los reportes se concentraron fuertemente en la aplicación móvil, que representó alrededor del 55-69% de las quejas, mientras que el resto se dividió entre banca en línea y servicios móviles. Los problemas comenzaron a reportarse desde el mediodía y se mantuvieron durante varias horas, con picos significativos en la tarde.

¿Qué reportan los usuarios?

Los afectados describen principalmente:

• Errores al intentar iniciar sesión (biométrica o contraseña).
• Mensajes de “error” o “servicio temporalmente inactivo”.
• Imposibilidad de realizar transferencias SPEI, consultas de saldo o pagos.
• Problemas persistentes incluso tras reinstalar la app.

En redes sociales, como X, los comentarios se multiplicaron rápidamente: “Más de 2 horas sin servicio”, “No puedo entrar a mi app”, “Estoy perdiendo dinero” y quejas por la dependencia de la aplicación para operaciones diarias, especialmente en un día cercano a movimientos quincenales.

Respuesta de BBVA México

El banco ha respondido de forma individual a través de su cuenta oficial @BBVA_Mex en X, reconociendo las fallas y asegurando que “estamos trabajando para restablecer el servicio de la aplicación lo antes posible”. Hasta el cierre de esta nota, no se ha emitido un comunicado oficial detallado sobre las causas ni un tiempo estimado de solución.

Recomendaciones para los usuarios

Mientras se resuelve el problema, BBVA sugiere:

• Intentar más tarde.
• Usar la banca en línea desde un navegador web (aunque también presenta reportes).
• Contactar a la Línea BBVA al 55 5226 2663 para reportar y obtener un folio de seguimiento.

Este tipo de interrupciones no son aisladas en BBVA México, que en meses anteriores ha enfrentado caídas similares, especialmente en periodos de alta demanda como quincenas. Usuarios y analistas llaman a mejorar la infraestructura digital para evitar afectaciones a millones de clientes que dependen de estos servicios.