La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a las aerolíneas que trabajan en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) a contar con medidas y acciones rápidas para proteger a los pasajeros ante cambios en los horarios de despegue y aterrizaje.

Asimismo, la dependencia informó que todas las aerolíneas tienen la obligación de informar a los consumidores cualquier cambio en los horarios, es decir, si existen retrasos, demoras o problemas que impidan que los pasajeros puedan realizar su traslado en el tiempo que se estipuló durante la adquisición del servicio.

El comunicado de la dependencia se dio un día después de que en las pantallas del AICM se comenzaron a mostrar los horarios oficiales, los cuales son asignados por el operador del aeropuerto y no aquellos que muestran los itinerarios que las empresas comercializan.

“El consumidor debe observar lo que indique su boleto y sólo estar pendiente por si la aerolínea entra en contacto con él para cambio de itinerario. Si esto sucede, será que la empresa aérea vendió boletos con horarios no autorizados”, se pudo leer en el comunicado que se emitió este lunes 27 de marzo.

Asimismo, la procuraduría indicó que, en caso de que se presenten problemas durante el desarrollo del viaje, los pasajero tendrán en primer lugar la oportunidad de arreglar la situación con su aerolínea; sin embargo, en caso de que sea necesaria una conciliación inmediata, entonces pueden acudir a los módulos de la Profeco ubicados en las dos terminales del aeropuerto de la capital del país.

La exigencia de la dependencia no es nueva, pues se encuentra en el artículo 47 Bis, fracción III, de la Ley de Aviación Civil: “La aerolínea debe informar con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo, de manera rápida y expedita, en caso de que se produzcan cambios en el itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado”.

Asimismo, la ley también explica que si el cambio se efectúa dentro de las 24 horas previas, entonces la aerolínea tiene la obligación de informar “tan pronto tenga certeza de que ese cambio es inevitable”.

Finalmente, se indicó que estarán disponibles los teléfonos de atención 55 5568 8722, así como el 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, mientras que los fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 hrs. Además, se habilitó el correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para atención por internet.

Con información tomada de: https://www.infobae.com/mexico/2023/03/28/profeco-exigio-a-aerolineas-ofrecer-proteccion-a-pasajeros-ante-cambio-de-horarios-en-el-aicm/